A digitális marketing világában gyakran elfeledkezünk arról, hogy a leghatékonyabb promóciók néha a legemberibb formákból táplálkoznak. Gondolok itt a szájmarketingre, amely, bár nem újkeletű dolog, még mindig kiemelkedő helyet foglal el a stratégiák között.
Tudtad, hogy az emberek hajlamosabbak megbízni a közvetlen környezetük ajánlásaiban, mint bármilyen lenyűgöző online hirdetésben? Ahhoz, hogy a Te márkád is helyet kapjon a beszédtémák sorában, itt van néhány gondolatébresztő pont, a megvalósításban pedig segíthet a MiniCRM marketing célokra is alkalmas szoftvere. Használd ki a modern technológiákban rejlő előnyöket!
A szájreklám jelentősége
Emlékezz vissza, amikor legutóbb éttermet kerestél, vagy valamilyen új szolgáltatást próbáltál ki. Ha egy barátod ajánlott valamit, az felkeltette az érdeklődésedet, ugye? Az ilyen jellegű ajánlások nem csak egyszerű véleménynyilvánítások, hanem komoly hatást gyakorolnak a döntésinkre.
Az emberek 90%-a hajlik arra, hogy inkább hallgat barátaira, mint egy ismeretlen márka hangzatos, de bizonytalannak tűnő ígéreteire.
A szájreklám azonban kétélű fegyver. Egyrészt óriási pozitív lendületet adhat a brandnek, másrészt akár földbe is döngölhet, ha nem vigyázol. Elég egy rossz vélemény, és máris olyan hírek terjedhetnek el, amelyek tönkreteszik a gondosan felépített imázsodat. Tudatosítsd munkatársaidban, hogy minden ügyfélinterakció során az a cél, hogy ne csupán az elvárásaik teljesüljenek, hanem meg is haladják azokat.
Tippek a szájreklám hatékonyságának növeléséhez
Ahhoz, hogy a szájreklámot sikeresen alkalmazd, nem árt néhány praktikus ötletet számításba venni. Az alábbiakat próbáld ki, hogy növeld az esélyeidet:
- Első osztályú ügyfélszolgálat: A felhasználói élmény fontosabb, mint valaha. Ha tényleg meg akarod nyerni az ügyfeleidet, biztosíts számukra kiemelkedő szintű támogatást. Egy kedves, tisztelettel átitatott kommunikáció több szempontból is jó befektetés.
- Az elvárásokat lépd túl: Ne csak azt add, amit ígértél! Találj módot arra, hogy az ügyfeled több értéket kapjon, mint amire számított. Egy apró gesztus vagy extra szolgáltatás nagy elégedettséget kelthet.
- Bátoríts a véleményalkotásra: Ma már szinte mindenki elolvassa mások véleményét, mielőtt döntést hozna. Gyarapítsd a pozitív beszámolókat az online térben, és gyűjts értékeléseket minden fontos platformon.
- Közösségi média használata: A közösségi oldalak remek lehetőségeket kínálnak a kapcsolatok építésére és fenntartására. Különös hangsúlyt fektess a közönséggel való aktív kommunikációra, mert ezek az interakciók gyakran a cégről kialakult képet is alakítják.
Mi a tanulság mindebből?
A szájmarketing jellegéből adódóan nem csak egy termékre vagy szolgáltatásra lehet hatással, hanem a márkád általános ismertségét is fokozhatja. Így tehát, ha sikerül a közösségi párbeszéd részévé válni, és folyamatosan fenntartani az érdeklődést a márkád iránt, növelheted a bizalmat és építheted a márka hírnevét